سياسة الاستبدال والإرجاع – Ship a Gift
المنتجات المستثناة من الإرجاع أو الاستبدال:
- المنتجات المخصصة بالاسم أو الطباعة لا يمكن تعديلها أو إلغاؤها بعد ١٢ ساعة من الطلب.
- بعد مرور ٢٤ ساعة من الطلب، لا يمكن تعديل التصميم أو إلغاؤه.
شروط الإرجاع والاستبدال:
- يمكن للعميل إرجاع أو استبدال المنتجات خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام، بشرط أن تكون غير مستخدمة وبحالتهـا الأصلية مع التغليف.
- المنتجات المصنوعة خصيصًا حسب الطلب أو المنتجات الشخصية/منتجات العناية الشخصية غير قابلة للإرجاع أو الاستبدال.
- في حال استلام منتج تالف أو معيب، يتم تعويض العميل بإرجاع كامل المبلغ أو إرسال منتج بديل دون أي تكاليف إضافية.
- يتحمل العميل تكاليف الشحن عند الإرجاع إلا إذا كان المنتج تالفًا أو به خطأ في الطلب.
- يتم رد المبلغ للعميل بنفس وسيلة الدفع بعد استلام المنتج وفحصه بشكل كامل .
الرسوم:
- إذا كان المنتج معيبًا أو تم شحن منتج خاطئ، يغطي المتجر كامل تكاليف الإرجاع ويُسترد المبلغ كاملاً.
- إذا لم يكن في المنتج عيب، يتم استرجاع المبلغ مع خصم رسوم إرجاع مقدارها ٤٠ ريال تُخصم من قيمة الفاتورة
(مثال: إذا كانت الفاتورة ٢٤٠ ريال، يتم استرجاع ٢٠٠ ريال).
الإجراءات المالية:
- يتم معالجة طلب الاسترجاع ورد المبلغ من طرف المتجر فور استلام المنتج أو التأكد من العيب.
- إذا كان الدفع عن طريق مدى/فيزا/ماستر كارد، قد يستغرق ظهور المبلغ في حساب العميل من ١ إلى ٣ أيام عمل حسب البنك.
- في حال الدفع نقداً عند الاستلام (إن وُجد)، يتم رد المبلغ نقداً أو عبر تحويل بنكي مباشر.
نحن في خدمتكم دائماً، ويسعدنا تواصلكم مع خدمة العملاء لأي استفسار.
على الرقم ٠٥٥٥٠٢٢٣٥٣
